1. Genel ilkeler
Bilet satın alımı; ilgili etkinliğin organizatörü (satıcı) ile tüketici (alıcı) arasındaki hizmet sözleşmesinin unsurlarını oluşturur. İade talebi için önce giriş yapın, ardından İade talebi sayfasını kullanın.
Mesafeli satış ve cayma hakkına ilişkin genel çerçeve için Mesafeli satış sözleşmesi metnine bakınız. Etkinlik biletlerinde yasal istisnalar saklıdır; aşağıdaki kurallar platform üzerinden sunulan ticari iade politikasının özetidir ve satıcı özel şartları ile çelişiyorsa satıcı şartları öncelikli olabilir.
2. Kullanıcı kaynaklı iptal talepleri
- Ödeme tamamlanmadan sepet süresi dolmuşsa sipariş otomatik düşer; ücret tahsil edilmez.
- Ödeme sonrası etkinlik tarihine kalan süre ve bilet türüne göre iade oranı/kesintisi değişebilir (ör. etkinliğe yakın günlerde kesinti artar veya iade kapanır).
- Sistemde tanımlı kesinti oranları ve otomatik hesap, iade talebi oluşturulduğunda kullanıcıya gösterilir; onayınızla işleme alınır.
- Onaylanan iade tutarı, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir; banka süreleri üçüncü taraflara tabidir.
3. Etkinlik iptali veya ertelenmesi
Organizatörün etkinliği iptal etmesi veya önemli ölçüde ertelemesi hâlinde; yürürlükteki mevzuat ve satıcı beyanına göre tam veya kısmi iade, bilet değişimi veya hak korumasına yönelik başka çözümler sunulabilir. Bu durumda kayıtlı e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılması hedeflenir.
4. Haksız kullanım ve iade reddi
Dolandırıcılık, şüpheli ödeme, çift kullanım veya bilet şartlarına aykırı kullanım tespitinde iade reddedilebilir veya yasal mercilere bildirim yapılabilir. Bilet kullanıldıktan sonra iade talep edilemez.
5. İletişim ve başvuru sırası
- Önce Siparişlerim üzerinden ilgili siparişi kontrol edin.
- İade koşulları uygunsa İade talebi formunu doldurun.
- Teknik veya özel durumlar için İletişim veya destek kanallarımızı kullanın.
6. Yetkili merciler
Tüketici uyuşmazlıklarında yetkili tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri, kanunda öngörülen parasal sınırlar ve usule göre yetkilidir. Kişisel veri ihlali iddialarında Kişisel Verileri Koruma Kurulu başvuru yolu saklıdır (KVKK metni).